Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 septembre 2025
Nous aimons nos clients et voulons que vous aimiez vos achats sans le stress d'être coincé avec un article que vous n'aimez pas. Nous comprenons les difficultés du shopping en ligne et nous nous engageons à fournir un service de premier ordre pour que vous soyez toujours heureux de faire vos achats chez nous !
Politique de Retour
Gentle Paws acceptera, pour retour ou échange, les articles qui sont achetés sur notre site web dans les 30 jours suivant l'achat sous les conditions suivantes :
Il n'y a pas de signes visibles de dommage Tous les emballages d'origine sont intacts Tout signe de dommage compromettra la garantie Gentle Paws Les article(s) ne peuvent pas être retournés ou échangés après 30 jours d'achat.
Plusieurs types de biens sont exemptés de retour. Nous n'acceptons également pas les produits qui sont intimes (sous-vêtements) ou des biens sanitaires, des matériaux dangereux, ou des liquides ou gaz inflammables.
Pour compléter votre retour, nous pouvons exiger un reçu ou une preuve d'achat (email de confirmation de commande) avec votre numéro de commande.
Pour les produits consommables tels que les compléments alimentaires, une fois l'emballage ouvert ou le produit utilisé, il n'est plus possible de le retourner ou de l'échanger.
Pour tous les retours ou échanges, veuillez contacter contact@gentlepawsupplies.com et leur fournir votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande selon les règles énoncées sur cette page.
Échanges (si applicable)
Pour tous les retours ou échanges, veuillez contacter contact@gentlepawsupplies.com et leur fournir votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande selon les règles énoncées sur cette page.
Expédition de Retour (si applicable)
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné ainsi que le statut d'approbation ou de rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale.
Si vous annulez votre commande ou la retournez pour un remboursement, les frais de transaction facturés par notre prestataire de paiement seront déduits du montant du remboursement.
Remboursements Tardifs ou Manquants (si applicable)
Il y a souvent un certain temps de traitement entre les institutions financières avant qu'un remboursement soit affiché (entre 2-3 jours est normal). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous envoyer un email à contact@gentlepawsupplies.com et nous donner l'opportunité d'enquêter davantage.
Cadeaux
Suivez les instructions ci-dessus pour retourner les commandes en ligne. Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau numérique vous sera envoyé par email.
Articles Endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez soumettre une demande à notre équipe par email contact@gentlepawsupplies.com
Si vous ne nous signalez pas le dommage dans ce délai de 48 heures, nous pourrions ne pas être en mesure d'honorer votre réclamation. Nous utilisons les informations de timestamp du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour.
Retours
Nous serions ravis d'entendre vos retours, questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@gentlepawsupplies.com pour nous faire savoir comment nous nous en sortons. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous efforçons toujours de nous améliorer.
