Politique d’expédition
Gentle Paws collabore avec des grandes entreprises de livraison internationales telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS, et EMS qui travaillent avec des coursiers locaux - nous permettant d'expédier directement à votre porte et nous sommes fiers de proposer des tarifs d'expédition forfaitaires à l'échelle mondiale.
Vous serez facturé lorsque votre commande sera passée et tous les paiements sont sujets à vérification et approbation avant expédition, ce qui peut prendre plusieurs jours. Pour lutter contre la fraude à la carte de crédit, les commandes avec des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées et/ou annulées.
Processus d'expédition
Nous avons besoin en moyenne de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande et la transporter à l'installation de tri de notre transporteur. Certains articles peuvent prendre plus de temps, surtout pendant les périodes de fêtes majeures (jusqu'à 10 jours), ou si votre commande comprend des articles populaires rencontrant des problèmes de disponibilité de stock.
Une fois que votre commande a commencé à être traitée par notre département d'expédition, nous ne pouvons apporter aucun changement (y compris les changements d'adresse). Nous expédierons uniquement à l'adresse fournie lors du paiement.
Nous expédions uniquement les jours ouvrables et ne livrons pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Pour les commandes comportant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison de la différence de localisation des partenaires de fabrication.
Suivi
Toutes les commandes sont traitées avec des numéros de suivi. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée à l'installation de tri du transporteur.
Pour certaines compagnies de livraison, cela peut prendre plusieurs jours pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Livraisons
Le délai de livraison varie selon le pays ou la région. Les dates de livraison spécifiques ne sont ni fournies ni garanties. Ce sont nos estimations pour votre référence:
| Emplacement | *Temps estimé de livraison |
|---|---|
| États-Unis, Canada | 6-10 jours ouvrables |
| Europe | 7-12 jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 7-12 jours ouvrables |
| Mexique, Amérique Centrale, Amérique du Sud | 10-20 jours ouvrables |
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer que votre commande soit livrée à temps, Gentle Paws ne peut être tenu responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les procédures de dédouanement postal ou douanier nécessaires, les jours fériés, les conditions météorologiques sévères, les conflits de travail, les manifestations, etc., et ces interruptions peuvent causer des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
Droits, Taxes, et autres Frais :
Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, droits et/ou frais de dédouanement, qui sont imposés une fois l'envoi arrivé dans le pays du destinataire. Ces frais sont la seule responsabilité du destinataire. Gentle Paws n'a aucun contrôle sur ces charges, ni ne peut prévoir ce qu'elles peuvent être. Si un envoi est refusé et retourné, vous serez responsable des taxes d'importation et des frais de retour encourus.
Les politiques douanières varient largement selon les pays. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Colis perdus/volés/endommagés :
Gentle Paws n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès de votre transporteur respectif.
Note : Nous utilisons les informations de l'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour et nous pourrions ne pas pouvoir honorer votre réclamation si elle n'est pas signalée.
Avertissement concernant l'adresse erronée :
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte avant de soumettre une commande. Nous commençons à travailler sur votre commande immédiatement, donc nous sommes incapables de faire des changements à une commande une fois qu'elle a été passée. Si la commande a déjà été traitée par notre département d'expédition, nous ne pouvons pas la récupérer pour un changement d'adresse.
Réactions
Nous serions ravis d'entendre vos réactions, questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@gentlepawsupplies.com pour nous faire part de vos impressions. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons toujours de nous améliorer.
